为进一步推动解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，为老年客户提供更周全、更贴心、更直接的便利化金融服务，民生银行呼和浩特分行多措并举，从维护客户利益角度出发，为包括老年人在内的特殊客户群体提供优质、安全、人性化服务，倾力打造“有温度”的银行。

完善服务措施，提升服务品质。在接待、引导、辅助、询问、办理等多个服务环节，力求服务水平精细化。遇到老年客户时，工作人员主动“手把手”指导客户填写表单以及使用机具。如遇健康状况不佳、行动不便的老年客户，则利用先进的移动设备上门办理，延伸服务触角。通过坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，帮助老年客户群体跨越“数字鸿沟”。

优化网点设施，打造温馨环境。网点内配备爱心座椅、老花镜、雨伞、饮水机、医疗箱等便民服务设施，方便客户取用。在疫情常态化压控的背景下，营业机构按照防疫要求定时消杀，同时配备多种防疫用品，用心为客户提供安全、放心、温馨的金融服务环境。

加大宣教力度，心系特殊客群。针对目前多发的电信诈骗、网络诈骗、非法集资等情况，积极开展公益宣教活动。通过发放折页、播放金融知识微电影等方式，以案说险，提示金融风险、普及金融知识，护航老年客户群体财产安全。

            （民生银行呼和浩特分行  贺美娜供稿）