支付手续费降费是支持实体经济发展、惠企利民的重要举措。长期以来，邮储银行内蒙古分行坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入领会党的二十大精神，全面贯彻党中央决策部署和自治区党委工作安排，不折不扣落实四部委、两协会降费政策，立足自治区经济金融形势，持续推进各项惠企利民政策，担负起国有大行责任和使命，支持小微企业和个体工商户降本增效，助力实体经济发展。

秉持“应降尽降、应免尽免”原则，邮储银行内蒙古分行深入贯彻各项降费政策，对银行账户管理、票据业务、境内对公转账汇款、公司客户支票手续费、小微企业及个体工商户询证函手续费等20项服务收费项目推出减免和优惠措施，帮助小微企业和个体工商户解忧纾困。同时，对于无法准确界定小微企业划型的对公客户，以更有利于客户的原则，全部按照小微企业和个体工商户的减免标准执行，切实让利实体经济。截至2024年一季度末，全辖累计向小微企业、个体工商户减免支付手续费约0.12亿元，惠及客户近9.6万户。

为切实保障客户知情权，邮储银行内蒙古分行着力加大降费政策宣传培训力度。一方面，通过“线上+线下”的形式，组织全辖常态化开展降费政策宣传。线上，通过短信、电话等即时通讯工具、官方网站、微信公众号等行内渠道以及新闻媒体等外部宣传渠道发布减费让利信息，进一步扩大宣传覆盖面，让更多的小微企业等市场主体知晓并享受降费政策。线下，充分发挥网点优势，在全辖邮银网点开展大规模宣传活动。在网点门楣LED屏循环播放降费宣传标语，营业大厅内醒目位置摆放价格公示、宣传折页、宣传海报，公告栏内张贴降费公告，进企入园实地宣讲，充分披露减费让利信息，确保客户知情权、选择权。结合支付手续费减费让利相关政策，2024年，邮储银行内蒙古分行在微信公众号积极转发人行发布的《电子支付惠企助企十问十答》，深入解读电子支付优惠政策、让利措施。另一方面，加强常态化培训宣贯，不断提高客户体验。开展面向全辖工作人员特别是一线员工的减费让利专题培训，营业网点利用晨会夕会学习降费政策，确保网点各岗位人员熟练掌握降费政策，准确回应客户问询，充分履行客户告知义务，持续提升客户服务水平。

下一步，邮储银行内蒙古分行将继续贯彻落实国家减费让利政策，坚持以客户为中心，加大手续费减免力度，确保政策落地见效，减轻商户经营负担，让利于实体经济和金融消费者，不断提升服务实体经济质效，切实履行国有大行社会责任。