近日，光大银行呼和浩特分行召开了消费者投诉专项治理工作会议，贯彻落实国家金融管理局内蒙古监管局2025年消费者权益保护工作会议精神，分析当前投诉形势、热点问题，部署下一阶段治理行动方案。

会上通报了2024年至2025年一季度投诉基本情况，对投诉环节、投诉热点和纳入监管通报范畴的重点业务领域个案逐笔进行分析，深挖问题根源，提出明确压降目标、强化治理措施、提高治理成效的管理要求。

会议指出，要提高政治站位，紧紧围绕监管要求，不断增强投诉压降工作重要性和紧迫性思想认识。一是要加强组织领导，“一把手”要躬身入局，建立部室/支行班子成员亲自处理监管首诉工作机制，提升一次投诉解决率；二是要不折不扣落实好专项治理“9项措施”，在溯源治理上加强管理部室和经营机构联动，真正实现“发现一个问题、规范一项工作”的投诉深层次治理；三是强化法理情融合，积极整合诉讼服务、金融纠纷调解机构等三方资源，构建法、理、情融合的矛盾纠纷多元化解模式，将矛盾化解在萌芽、解决在当下，有效防范投诉事件扩大升级或引发舆情风险；四是针对“黑灰产”代理投诉，必须坚守原则，强化警银联动，坚决不能为了息事宁人而选择妥协和退让。

会议强调，扎实做好客户投诉处置机制，切实维护好消费者合法权益，既是落实“以人民为中心”发展思想的体现，也是防范化解金融消费领域风险的有力举措，在监管要求趋严趋紧情形下，全行上下必须顺应监管形势，以时不我待责任感和使命感，齐抓共管，同向发力，推动投诉治理工作取得明显成效。