7月24日，阿拉善银行业协会举办“金融消费者权益保护及客户投诉处理”专题培训。阿拉善银保监分局相关科室及辖内13家银行业金融机构网点负责人和相关业务人员80余人参加了培训。

本次培训邀请北京天骐咨询银行业发展研究院资深讲师陈丽芬老师授课，陈老师采用通俗易懂的语言，形式多样的现场互动，大量的案例分析，情景实战演练，典型视频分享等方式，围绕金融消费者权益保护的目的与意义、健全金融消费者权益保护机制、建立金融消费者适当性制度、金融消费者的基本权利、《银行业保险业消费投诉处理管理办法》解读、如何做好消保工作六个方面进行了生动、详细、精彩的讲解。 通过培训，使大家进一步明确了消费者投诉事项、机构职责、投诉处理程序等，强化了应对客户投诉的思维方法和处理技巧，对提升全盟银行业机构文明规范服务水平，降低客户投诉事件的发生起到了积极的促进作用，培训达到预期目的。

（阿拉善银行业协会  布乌日嘎供稿）