华夏银行呼和浩特分行于二季度组织开展2020年投诉处理与应对专项培训，各二级分行、各支行、营业部分管服务行长、营业室经理、总会计、柜员、大堂经理、理财经理和个人客户经理共计151人参加了培训。

本次培训采用线上微信小程序进行，通过微信小程序让员工全部扫码参与，并且分行服务管理人员能够监控到培训参与情况，并增加培训后考试项目和学员对讲师评价项目。

这次线上培训是参加人数较多，涉及岗位较全。同时，在一周内所有学员可反复登录多次听讲，培训内容深入浅出、案例描述具体深动，赢得了参训学员的一致赞许，达到了预期的培训效果。本次培训让厅堂人员对投诉有了新的理解，明白了遇到投诉要及时处理，积极应对，解决问题才是避免投诉的捷径。

            （华夏银行呼和浩特分行  杨立芳供稿）